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B2B網(wǎng)站解決方案

發(fā)布時間：2013-07-08 09:55:12 來源：點(diǎn)擊數(shù)：作者：【字體：小大】

B2B網(wǎng)站解決方案

    社區(qū)對于一個垂直型B2B網(wǎng)站來說，是對用戶產(chǎn)生粘性的最重要欄目之一，對網(wǎng)站推廣、品牌建設(shè)、用戶忠誠度的建立至關(guān)重要，必須把垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)放到一個非常重要的位置。
    但目前行業(yè)垂直型B2B網(wǎng)站太多，有的一個小行業(yè)，就有近10家B2B網(wǎng)站，每個B2B網(wǎng)站幾乎都有一個論壇欄目，但是許多網(wǎng)站的論壇基本就是擺設(shè)，因?yàn)閰⑴c者太少，不足以讓論壇產(chǎn)生價值。論壇大部分采用動網(wǎng)論壇，沒有個性化，沒有根據(jù)行業(yè)實(shí)際情況，量身定制合適的論壇。
    對于新建設(shè)的垂直型B2B網(wǎng)站來說，優(yōu)秀的競爭對手已占有了大部分的用戶，新開通的網(wǎng)站要想做好社區(qū)(這里我稱為社區(qū)，論壇的范圍太窄)，只有創(chuàng)新才能在短時間內(nèi)將用戶吸引過來，否則用戶沒有太充足的理由非要參與您的社區(qū)。
    下面就垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)提出解決方案：
    一、以解決行業(yè)技術(shù)問題為主導(dǎo)方向，創(chuàng)建技術(shù)型社區(qū)
    垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)為什么要以技術(shù)問題為主導(dǎo)方向呢？垂直型B2B網(wǎng)站，由于其用戶相對大型綜合性門戶來說，其用戶較少，且用戶上垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)更多的是交流技術(shù)。
    垂直型B2B網(wǎng)站最主要的用戶無非有兩種：
    A：一種是技術(shù)人員：上社區(qū)最主要的需求是要了解新產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)、相互交流、解決在技術(shù)開發(fā)及運(yùn)用中遇到的問題，從而成功研制出新的產(chǎn)品或新的工藝；
    B：一種是銷售人員：上社區(qū)最主要的需求為了解新產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)，解決一些簡單的技術(shù)問題，發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足之處，從而為和客戶談單打下基礎(chǔ)。
    從用戶的主要需求來講，垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)要以解決技術(shù)問題為主導(dǎo)方向。社區(qū)應(yīng)以技術(shù)問題為主導(dǎo)方向，那么我們就需要從設(shè)計(jì)、版面布局、社區(qū)功能、信息分類管理、文字包裝等角度全方位地為技術(shù)需求服務(wù)，從網(wǎng)站建設(shè)的角度講，只有這樣才能真正稱為技術(shù)型社區(qū)。
    為什么阿里巴巴、慧聰?shù)染C合型B2B網(wǎng)站不偏向做技術(shù)型社區(qū)呢？
    A．綜合型B2B網(wǎng)站更適合做商務(wù)型社區(qū)：因?yàn)榫C合型B2B網(wǎng)站平臺更趨向于交易平臺，銷售及營銷用戶占了絕大多數(shù)，會員之間有很強(qiáng)的共性，且用戶量比行業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站大很多倍，所以更適合做商務(wù)型社區(qū)；
    B．綜合型B2B網(wǎng)站不適合做技術(shù)型社區(qū)：因?yàn)楦鱾€行業(yè)之間技術(shù)幾乎是完全不同的，同時綜合型B2B網(wǎng)站也不可能有精力面對一個較小的行業(yè)將技術(shù)社區(qū)做的專業(yè)。
    做專業(yè)的B2B網(wǎng)站，完全可以通過自身資源及運(yùn)作做好一個具有影響力的技術(shù)型社區(qū)，這也許就是策劃垂直型和綜合型B2B網(wǎng)站的不同之一吧，不過還是有一個條件，就是運(yùn)營網(wǎng)站方一定是熟悉行業(yè)的，在行業(yè)內(nèi)具有一定人脈關(guān)系才好運(yùn)營！
    如果一個垂直型B2B網(wǎng)站能集中大部分力量做好一個具有影響力的技術(shù)社區(qū)，那他就成功了一半，至少這個欄目可以提高用戶對網(wǎng)站的粘性以及網(wǎng)站本身的權(quán)威性。
    二、以行業(yè)文化為導(dǎo)向，在社區(qū)名稱及定位上創(chuàng)新
    用戶見多了都是叫某某論壇，如電子論壇、化工論壇、皮革論壇等等，我們何不改個稱呼呢，有時一個稱呼不僅僅是改個名字，而更多的是反映一個欄目的側(cè)重點(diǎn)以及其主要定位。
    1) 電視及餐飲行業(yè)在改名及定位上的創(chuàng)新現(xiàn)在湖南衛(wèi)視很火的有娛樂味道的《誰是英雄》節(jié)目，原來是叫《新青年》，其實(shí)這個改名實(shí)際是一種定位的體現(xiàn)，也是一種文化的體現(xiàn)。
    在餐飲行業(yè)，同樣的川湘菜館，有的叫“川國演義”，有的叫“笑傲湘湖”，為什么他們要改呢，因?yàn)楦鱾€城市的川菜館實(shí)在太多，為了讓客人記住，必須要想辦法創(chuàng)新，而且要結(jié)合行業(yè)，用大家比較熟悉的名詞去創(chuàng)新，這樣才能快速建立有影響力的社區(qū)品牌。
    2) 知名綜合型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在改名及定位上的創(chuàng)新非常知名綜合性社區(qū)：天涯社區(qū)在其首頁標(biāo)注“海內(nèi)存知己、天涯若比鄰”，其意大概為這里有大家的知己朋友，即使遠(yuǎn)在天邊，也感覺像鄰居一樣近，據(jù)說這個定位吸引了好多海外的華人華僑常來天涯，也許這個名稱和定位也是天涯紅火的原因之一吧！
    另一個相對比較出名的社區(qū)：西祠胡同，有“居委會”、“大媽”、“片兒警”等稱呼，顯得更加以人為本。取名本是當(dāng)初的創(chuàng)始人比較喜歡北京的胡同，但是這個取名也使其能夠具有自己的文化底蘊(yùn)。
    當(dāng)然，一個成功的社區(qū)絕對不僅僅是取個好名字，要各方面都齊頭并進(jìn)。今慧營銷專家認(rèn)為：社區(qū)取名雖然僅是一個稱呼，比如將社區(qū)取名為電子學(xué)院、紡織聚議堂等，但最重要的是要通過取名體現(xiàn)社區(qū)的定位、社區(qū)的特色和創(chuàng)新。
    三、聘請具有號召力的知名技術(shù)專家，帶動技術(shù)人員積極參與
    普通論壇用戶參與回帖的心態(tài) 在常見的論壇里，大部分的帖子是在表達(dá)自己的某種看法，用戶大多數(shù)是參與進(jìn)來討論，網(wǎng)友回復(fù)帖子大概有兩種心態(tài)：
    第一種：像朋友一樣聊天，打發(fā)時間，沒有太多的功利性，自己也從中增長見識；
    第二種：可能帶有一點(diǎn)功利性，想通過回帖增加自己的知名度，或推廣自己的產(chǎn)品。也或者是同時具備兩種心態(tài)。通過知名技術(shù)專家的帶動效應(yīng)，調(diào)動用戶參與的積極性在技術(shù)型社區(qū)更多的時候是提出問題和解決問題，用戶需有動力積極參與解決問題，因?yàn)橛袝r解決一個問題比單純的和別人討論問題難度要大，尤其是要回復(fù)的比較準(zhǔn)確就更加難。
     所以技術(shù)型社區(qū)就必須要借助行業(yè)資源，聘請?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)有一定號召力且經(jīng)常上網(wǎng)的技術(shù)專家做顧問，并通過他的社會資源，網(wǎng)羅一批技術(shù)人員，當(dāng)然這個聘請并不一定非要通過現(xiàn)金，可向?qū)＜姨峁┮环N網(wǎng)站自身的服務(wù)等。
    社區(qū)只需在每個行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域聘請1-2名有號召力的知名專家，其它的一般的技術(shù)人員可以通過他的影響力去帶動。同時，在他們的參與和推廣中，普通的技術(shù)人員、初學(xué)者、銷售人員及學(xué)生都會積極的參與其中，對未解決的問題積極給予解答。因?yàn)槎际峭?，在解決別人問題的過程中，同時自己也增加了知識。如果經(jīng)常解決別人的問題，當(dāng)您有問題時，其他人也會積極的幫助解決，從而使社區(qū)活躍起來。
    今慧認(rèn)為：以上闡述的模式對社區(qū)建設(shè)初期聚集最基本的人氣是很實(shí)用的，在網(wǎng)站建設(shè)時，設(shè)置一個欄目介紹知名的專家，可取名為：“專家介紹”，并配有專家的照片，簡歷，以及他參與解決過的問題，這本身對專家也是營銷和宣傳。但是這種模式對于后期參與人數(shù)過多的情況下，可能就不能完全解決問題了，需采用一定的機(jī)制來解決，下面第4點(diǎn)將做詳細(xì)的闡述。
    四、采用積分懸賞、專家分等激勵機(jī)制為技術(shù)社區(qū)創(chuàng)造源動力
    在社區(qū)經(jīng)營后期，由于專家是有限的，專家的精力也是有限的，必須從社區(qū)的管理和機(jī)制上入手，找準(zhǔn)最根本的源動力，建立一套行之有效的、能給用戶帶來實(shí)際價值的激勵機(jī)制，技術(shù)社區(qū)才能長久地、健康地發(fā)展下去，才能不斷地?cái)U(kuò)大影響力，聚集越來越多的人氣。
    今慧從以下幾點(diǎn)加以說明：
    1）懸賞、掙積分，建立積分交易機(jī)制
    積分是虛擬的，是系統(tǒng)可創(chuàng)造的。發(fā)布問題者要懸賞積分，問題發(fā)布后積分即被扣除；問題到期，結(jié)帖后發(fā)布者可獲懸賞取積分贈送，通過和系統(tǒng)的積分交易，充分調(diào)動用戶參與解決問題的積極性。
    沒有積分，用戶是不能發(fā)布提問的，這時用戶必須去回答問題掙積分，或經(jīng)常登錄社區(qū)也可獲得積分贈送。問題解決后發(fā)布問題者結(jié)帖，問題發(fā)布者根據(jù)答案的準(zhǔn)確程度給予回復(fù)者相應(yīng)的積分，由發(fā)布者決定給予多少積分。之所以采取這種方式，一則是因?yàn)閱栴}本身的正確答案可能是集合多個回答者，二則是讓更多的參與者都有可能獲得積分。
    掙積分的方法：常來登錄加積分、發(fā)帖被推薦加積分、問題回答基本正確加積分；
    扣除積分的方法：懸賞問題扣積分、發(fā)帖被刪扣積分、回答問題被刪扣積分；
    對于發(fā)布問題的人：提問需扣除積分，如果他自己的積分沒了，遇到自己可以解決的問題時就會比較主動地去解決，因?yàn)樗霋攴e分，方便他以后提問，從而調(diào)動了他的積極性；
    對于解決問題的人：除了具備一般論壇用戶常見的回帖心態(tài)外，解決問題者還有一個心態(tài)：就是我回答好這個問題，我就可能獲得很高的積分，我有了積分，就能在這個論壇里獲得更多的服務(wù)，也調(diào)動了他的積極性。
    舉例：以前QQ通過在線時長來升級，當(dāng)升級到一個太陽的時候，就可以免費(fèi)開QQ群，一時間多少人為了升級而不惜電費(fèi)掛機(jī)，最根本的動力是什么呢？是QQ給升級為太陽的用戶提供了實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。
    2）解決問題可獲專家分，并與社區(qū)用戶等級掛鉤由于交易的積分無法獲取會員解決問題的情況，所以必須要使用專家分，專家分體現(xiàn)一個會員在社區(qū)的等級，具有高等級的會員會受到大家的尊重和認(rèn)可，也會獲的社區(qū)的一些免費(fèi)服務(wù)，所以會員等級制度也是激勵措施。
    3) 積分可在商務(wù)平臺使用，更好地調(diào)動用戶積極性當(dāng)社區(qū)會員有了積分，常見的就是只能獲取社區(qū)本身提供的服務(wù)。如果我們能有所改變，重視用戶在社區(qū)里的積分，比如可以用積分兌換廣告，用積分在B2B商務(wù)平臺里看求購信息，刷新靠前等實(shí)際的服務(wù)，激勵效果將大大增強(qiáng)。
    我們認(rèn)為：通過這種方式，將積分當(dāng)著一個可以流通的虛擬分?jǐn)?shù)來看待，它可以在網(wǎng)站里流通，為會員提供服務(wù)。這樣就可以充分利用網(wǎng)站自身資源為用戶提供更多的服務(wù)，挖掘網(wǎng)站本身頁面位置、功能應(yīng)用及平臺的價值，為用戶提供更多實(shí)在的服務(wù)，而社區(qū)本身卻無需付出太多的成本，這是網(wǎng)站運(yùn)營中最重要也是最常用的方法之一。通過這種方法，可以更大限度地調(diào)動用戶在社區(qū)參與解決問題的積極性。
    五、以技術(shù)社區(qū)為根本點(diǎn)，讓內(nèi)容有序化
    信息具有無數(shù)種排列組合方式，如果沒有根據(jù)信息本身的性質(zhì)很好地聚合在一起，就很容易損耗掉精華信息，讓信息本身的價值大打折扣。新型B2B商務(wù)網(wǎng)站、技術(shù)型社區(qū)、社區(qū)名稱及定位創(chuàng)新、行業(yè)專家參與、積分懸賞交易等特點(diǎn)，注定了技術(shù)型社區(qū)的信息組合方式與一般的論壇不同，否則就容易損耗掉。
    六、舉辦網(wǎng)友交流活動，吸引更多關(guān)注
    社區(qū)可組織以某個主題、某個地域、某個細(xì)分的行業(yè)領(lǐng)域，舉辦網(wǎng)友交流會，因?yàn)槲覀優(yōu)槭裁匆夏硞€社區(qū)呢？其實(shí)最重要的是因?yàn)槟抢镉心耐?，您的朋友，而不是這個社區(qū)真的有好多內(nèi)容你是不得不看的。
    七、開通技術(shù)博客，將博客與技術(shù)社區(qū)銜接
    會員除了提問題，還有發(fā)布自己觀點(diǎn)的需求，在傳統(tǒng)的論壇里，會員發(fā)布觀點(diǎn)是直接發(fā)到論壇里，大家討論、跟帖、相互交流。
    1）將表達(dá)觀點(diǎn)的文章放到個人博客但在解決問題型的技術(shù)社區(qū)里，希望論壇里出現(xiàn)更多的是提出問題和解決問題的，將發(fā)表觀點(diǎn)的內(nèi)容放到個人博客里，這樣能使社區(qū)的信息更加有序化，更加規(guī)范。同時能使會員更加關(guān)注發(fā)信息的人，并形成個人營銷效應(yīng)，用戶看一篇文章的時候，可能會通過一篇文章，從而了解用戶寫的其它文章，進(jìn)而了解整個人，行業(yè)里無論博客還是論壇，都是比較專業(yè)的，只要對這個人比較認(rèn)可了，那么他就有許多機(jī)會，這無論對個人還是所在的公司，都具有很好的宣傳作用。
    2）主推技術(shù)博客但是由于行業(yè)過小，經(jīng)常寫作的人可能不太多，尤其是信息化較低的傳統(tǒng)行業(yè)，在博客推廣這里可能會遇到很大困難，但是在絕大多數(shù)的行業(yè)，做技術(shù)的人，使用電腦、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是最多的群體，所以在前期可以主推技術(shù)博客。怎樣才算是成功的垂直型B2B網(wǎng)站技術(shù)社區(qū)？必須明白技術(shù)人員為什么愿意到您的社區(qū)，您的社區(qū)為什么他來了一次，還想來第二次，其中除了因?yàn)槟抢镉姓J(rèn)識的人之外，另外一個就是社區(qū)是不是能給他解決實(shí)際的問題，他提的問題是不是可以得到相對滿意的答案。當(dāng)技術(shù)人員遇到自己不能解決的問題的時候，一般有4種途徑：
    1）通過書本查找；
    2）通過詢問同事或者朋友；
    3）通過互聯(lián)網(wǎng)查找別人解決方法；
    4）到專業(yè)的技術(shù)社區(qū)詢問解決辦法。
    前面3種途徑暫且不討論，單就第4種途徑來說，如果您的社區(qū)做到當(dāng)行業(yè)技術(shù)人員有技術(shù)問題的時候，不能選擇前面3種途徑了，而這時至少有超過60%的人首先想到您的技術(shù)社區(qū)里求助，那么您的社區(qū)就算成功了。
    綜上所述，今慧認(rèn)為：根據(jù)行業(yè)網(wǎng)站社區(qū)用戶的需求，垂直型B2B網(wǎng)站更適宜于做技術(shù)型社區(qū)，在社區(qū)定位上需要創(chuàng)新，通過聘請具有號召力的技術(shù)專家，建立具有源動力的激勵機(jī)制，讓問答信息排列的更加有序化，更多地關(guān)注參與社區(qū)交流的人，開通技術(shù)博客，舉辦各種網(wǎng)下交流活動。相信一定可以建立一個具備影響力的技術(shù)社區(qū)，為提升B2B網(wǎng)站的核心競爭力帶來不可估量的效應(yīng)。

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